Чтение онлайн

Участник: – А здесь, я так понимаю, когда из-за того, что клиент сказал, у тебя пришло что-то личное, ты это оценила, как отсутствие? Где, по-твоему, произошла утрата позиции консультанта?

Заказчик: – Наверное то, что я была в этом состоянии физически.

Участник: – Так ли я услышала, позиция консультанта, по – твоему, предполагает контакт с собой?

Заказчик: – Да.

Участник: – И что – был контакт с собой? Так был он или не был?

Заказчик: – Но с клиентом был только визуальный контакт, а полноценного контакта не было. Я смотрела, но я понимала, что я не слышу.

Участник: – Правильно я поняла, что как только эта тема личного была у тебя, ты как бы не слышала просто клиента, а слышала, что с тобой. А ты клиенту не сказала? Не легализовала – что происходит?

Заказчик: – Я не помню. Наверное, не сказала.

Участник: – А если бы вы могли как-то использовать этот «лишний» опыт в консультации, то как бы это было?

Заказчик: – Я б сказала, что меня вообще это все пугает, хорошо, что так все разрешилось, исходя из рассказа клиента, я прямо в каком-то растерянном состоянии, и рада, что все благополучно. И это меня успокаивает.

Участник: – Вы могли бы это сказать клиенту, а что помешало?

Заказчик: – Я, наверное, испугалась, какой-то такой страх, клиент тут пришел ко мне как к консультанту, а я совсем не консультант, и именно опасения. Я была просто обычным человеком, как клиент, который сидит, с такими же, как и у него переживаниями.

Участник: – Это ты сейчас говоришь, а если бы вспомнила себя в тот момент, кем бы ты была? Заказчик: – Я там старалась находится в позиции консультанта. Внутренне я была обычным человеком, а внешне я пыталась как-то выразить, что я консультант, я удерживаю эти позиции, я внимательно слушаю, наблюдаю.

Участник: – А если бы клиент заметил, что ты как-то утеряла позицию, что бы тогда было? Заметил, что ты не слушаешь, с собой борешься?

Заказчик: – Это мне вообще страшно представить.

Участник: – Да, все страшнее и страшнее. Мы тут, клиента нет, можно представить (Смех…) Заказчик: – Первое, что пришло – наверное я бы растерялась. Ну что еще? Ну не знаю.

Посмотрела бы, что клиент сделал, наверное. Чтоб мне потом пришло в ответ.

Участник: – А это было связано с запросом, или совершенно случайно пришло?

Заказчик: – Запрос – как раз клиентка говорила про то, что есть в жизни то, что невозможно распланировать, невозможно предугадать, случаются неожиданности. Запрос как раз и был выговориться по поводу того, что в жизни происходит не так как она планирует. Не так как она себе расписала. Такие ситуации в жизни бывают, это ее очень сильно напрягает.

Участник: – Когда ты рассказывала о том, что происходило в консультации, я так услышал. Ты в этом состоянии пока находилась, старалась, чтобы клиент этого не заметил, как я это понял – вроде консультант должен быть таким невозмутимым, ничего тебя не может вывести из себя. Это похоже на правду?

Заказчик: – Вот только сейчас ты про это проговариваешь, я думаю об этом. Если со стороны посмотреть, внешне, то как это выглядит внешне – да, а внутренне – совсем по-другому. Внешнее непоколебимо, а внутренне – все колеблется.

Ведущий: – У нас еще пять минут для вопросов.

Участник: – А твои ли это чувства были? Ты как отслеживала – говоришь – мое – оно уходило, могло ли быть так, что у клиента были эти чувства, а у тебя отклик, отражение, твое резонировало что-то?

Заказчик: – То есть – клиент боялся, и я тоже? Может быть я в таком сильном контакте была с клиентом, что эмоционально заразилась? Может быть. Трудно сказать – как оно было.

Ведущий: – Я напомню запрос – что делать в таких случаях, когда утрачена позиция консультанта?

Участник: – Я поняла, что ты растерялась и не знала, что делать?

Заказчик: – Да, что делать – легализовать, сказать о том, что произошло, только это страшно. Правде мне приходит фантазия, что меня клиент начнет успокаивать. Для меня всегда это какая-то трудность, легализовать то что происходит с тобой, как это сделать? Не знаю.

Ведущий: – Хорошо есть ли ещё вопросы? Нет. Тогда переходим к ответам. У вас было два запроса – первый – что делать, в случае, когда утрачена позиция консультанта, и второй вопрос – может быть у кого-нибудь такое было – поделитесь опытом. Изменились ли запросы?

Заказчик: – У меня еще добавился – если кто может – представить видение ситуации, потому что я слышу, то, что видела я, другие, оказываются, видят по-другому. Была ли там утрачена позиция консультанта? Поделиться видением того, что происходило на консультации.

Ведущий: – Это будут какие-то гипотезы и предположения, поскольку мы там не были, не видели. Еще раз три запроса повторяю и начинаем отвечать. Первый – что делать в таких случаях, когда утрачена позиция консультанта, второй – поделиться опытом, что переживалось в таких или подобных случаях, как это разрешалось, третий – рассказать, как представляется то, что происходило на вашей консультации. Все ли в силах ответить на все три вопроса, хорошо, кто начнет?

Участник: – У меня первые два вопроса объединяются. Что я делаю, когда я чувствую, что что-то такое происходит. Когда я теряюсь, какие-то чувства меня выбивают. Я обычно это проговариваю, ну в разных формах. Если приемлемо, то прямую реакцию (вот ты рассказываешь, а меня прямо передергивает всего), вот я свое отреагировал. Вот бывают случаи, могу пример прямо привести, это нормально будет? Не так давно был клиент, рассказывает про свою работу, вот он рассказывает, я чувствую, у меня прямо голова начинает кружиться, я сижу на стуле, но меня шатает. Как бы не упасть. И я говорю, ты сейчас рассказываешь, а у меня голова дико кружится и такое ощущение, что я сейчас упаду. С тобой что происходит? Отвечает – со мной ничего, но то, что ты сейчас описываешь – это мое состояние на работе, возможно, это какой-то отклик происходит. Возможно, если уж это совсем бывает так, где-то вот выпал, потеря нить разговора, я могу сказать, что не понимаю, о чем мы говорим.

Участник: – Обычно я на консультации и проясняю, что на ней там происходило. Если хватает ресурса, я так и спрашиваю – что сейчас такое происходит? Что с тобой происходит? Я говорю, что со мной происходит. Легализация – что происходит со мной и что я вижу, происходит с клиентом, легализация происходящих процессов. Запрос был такой, а мы как будто про другое говорим. Ко всем аспектам консультирования я это применяю. И негативных откликов на то, что я делюсь тем, что происходит со мной – никогда не было. Были разные реакции – когда-то клиенты удивляются, когда-то соглашаются, иногда я через юмор это делаю. Делаю удивленный вид и говорю, что ничего не понимаю. Это все начинает работать, прояснятся, юмор снимает напряжение. И появляются новые ролевые позиции, с которыми мы начинаем работать, разговаривать, обсуждать. Иногда я озвучиваю физические вещи – колет, кружится, тело начинает откликаться. Явно что-то происходит.

Участник: – То, что появляется – это то, с чем можно работать. Что произошло на консультации, если я на себя, например, перенесу – то, я бы подумала, что есть два страха – страх жизни и страх смерти. Я себя всегда спрашиваю – то, что мне сейчас страшно – это проявление страха жизни или страха смерти? Я боюсь проявить себя или боюсь что-то потерять. Очень все становится просто и понятно и с этим можно быть легче, проще, для меня это так происходит. Утрачивается ли позиция консультанта – она частично утрачивается. Я с собой, с другим, с процессом или что-то во мне говорит «я не с клиентом, сопровождения сейчас нет, он остался один». Меня это выводит, возвращает, его нужно видеть, просматривать.